Üsküdar Belediyesi’nden yine bir ilk: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından Üsküdar Belediyesi’ne vatandaş memnuniyeti çalışmaları nedeniyle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi verildi.
Üsküdar Belediyesi’nden yine bir ilk: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından Üsküdar Belediyesi’ne vatandaş memnuniyeti çalışmaları nedeniyle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi verildi. Üsküdar Belediyesi bu başarısı ile TSE tarafından İstanbul’da belgelendirilen ilk belediye ünvanını kazandı.
“Yönetimde özgün, gelişimde öncü, hizmette örnek belediyecilik anlayışıyla Üsküdar’ı, toplumun her kesiminin yaşamaktan mutluluk ve huzur duyacağı bir cazibe merkezi yapmak” vizyonuyla hareket eden Üsküdar Belediyesi, bağımsız değerlendirme kuruluşu TSE tarafından, TS ISO EN 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi standartları çerçevesinde denetlenmesi sonrası başarılı bulunarak ödüllendirildi.
Üsküdar Belediyesi’nde düzenlenen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi teslim törenine TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Üsküdar Belediye Başkanı Mustafa Kara ve TSE Ürün Belgelendirme Daire Başkanı Doğan Yazar katıldı.
Törende bir konuşma yapan TSE Başkanı Hulusi Şentürk, vatandaş memnuniyeti adına Üsküdar Belediyesi’nin önemli bir belgeyi kazandığını ifade etti. Üsküdar Belediyesi’nin 15 sene önce kalite çalışmasını başlatan iki belediyeden biri olduğunun altını çizen Şentürk, kalite çalışmalarını yürüten belediye kadrosunun sıradanlığı kabul etmeyen, kaliteyi özümlemiş, iddialı kadrolar olarak yaptıkları çalışma ile bu belgeyi almaya hak kazandıklarını söyledi. Türkiye’de belediyelerin kalite konusundaki yarışının vatandaşa yönelik hizmetleri daha üst düzeye taşıdığını, ancak entegre bir kalite yönetim sistemi eksikliğini de duyduklarını ifade eden TSE Başkanı Şentürk, bu amaçla öncü bir belediyeye ihtiyaçları bulunduğunu, bunun için de Üsküdar Belediyesi’nin örnek bir kadro ve sistem yapısına sahip olduğunu belirtti. “Stratejik planı, performansı, çevre sistemlerini, müşteri sistemlerini hepsini entegre ederek bir bütünleşik bir kalite yönetim sistemini yerel yönetimlerde başlatabiliriz” diyen Şentürk, eğer böyle bir çalışma sistemini Üsküdar Belediyesi başlatırsa kendilerinin de bu çalışmaya her türlü desteği vereceklerinin altını çizdi.
Üsküdar Belediye Başkanı Mustafa Kara ise yaptığı konuşmada, bürokrasiden uzaklaşarak ama belli standartlar yakalamak konusunda kendilerine rehber olacak bir belge aldıklarını ifade ederek bu belgeyi vatandaş memnuniyetine dönüştürmek adına önemli bir kılavuz olarak gördüklerini söyledi.
Konuşmaların ardından TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Üsküdar Belediye Başkanı Mustafa Kara’ya ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi’ni imzalayarak teslim etti.
Saadet Üsküdar İlçe Başkanlığı’ndan Kahvaltılı İstişare Toplantısı
Saadet Üsküdar İlçe Başkanlığı, Cemile Ketenci Gemisi'nde geniş katılımlı bir kahvaltılı istişare toplantısı düzenledi.
ÇENGELKÖYÜM BENİM BİRİCİK SEVGİLİM
20 Ekim günü Kavacık stadında Çengelköyspor Kavacıkspor ile saat 15.00 de karşılaşmaya çıktı.
AKRAN ZORBALIĞI ÜSKÜDAR’DA GÖRÜŞÜLDÜ
İstişare Toplantısı, 15 Ekim Salı günü Üsküdar Rehberlik ve Araştırma Merkezi ev sahipliğinde gerçekleşti.
ÜSKÜDAR’IMIZDA KIŞ SPOR OKULLARI KAYITLARI BAŞLADI
Üsküdar’ımızda “Kış Spor Okulu”na kayıtlar 15 Ekim tarihi itibarıyla başladı. 22 Ekim’de başlayacak derslerle Üsküdarlı çocuklarımızı sporla dolu bir kış bekliyor.
Ekonomist Turhan Bal: “Krizden Çıkış Üretim Ekonomisi ile Mümkün”
Gazeteci ve ekonomist Turhan bal gazetemize ekonomi ile ilgili bazı açıklamalarda bulundu...
11.EKİM DÜNYA KIZ ÇOCUKLARI GÜNÜ
Saadet Partisi Üsküdar Kadın kolları yönetimi 11.Ekim günü Üsküdar da basın açıklaması düzenledi.
15 Temmuz Şehitler Köprüsü yayalara açılsın mı?
Fikir aşamasındaki proje görselle tanıtıldı
ÖĞRENCİLERE AYLIK DOĞALGAZ FATURA DESTEĞİ
ÜSKÜDAR BELEDİYESİ’NDEN ÖĞRENCİ EVLERİNDE KALAN ÖNLİSANS VE LİSANS ÖĞRENCİLERİNE AYLIK DOĞALGAZ FATURA DESTEĞİ
ÇENGELKÖY BAYRAĞI GEYİKLİ’DE DALGALANIYOR
Çengelköy de doğup büyüyen Ceyhun Çetin yıllar önce Çanakkale’nin şirin mi şirin beldesi Geyikli’ye yerleşti iki tane PET Shop açtı.
ÜSKÜDAR BELEDİYESİ İLE TEV ARASINDA “OKUTAN ÜSKÜDAR” PROJESİ İMZALANDI
Üsküdar Belediyesi ile Türk Eğitim Vakfı arasında ekonomik durumu kısıtlı ve başarılı öğrencilerin eğitimine destek sağlanması amacıyla burs verilmesine ilişkin iş birliği protokolü yapıldı.